Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Her kan du finde svar på de spørgsmål, som vi hører ofte…
 
 
Produkter
 
Jeres varer er meget billigere end andre steder – er det udtryk for dårlig kvalitet?
Nej! Vi lægger stor vægt på kun at sælge varer af høj kvalitet. Årsagen til vore lave priser er, at vi har et meget lavt omkostningsniveau. Vi har fx ingen fysiske butikker og lager.
 
Har I andre produkter end dem, som kan ses på www.agoons.dk?
Alle vores produkter ligger på www.agoons.dk, men vi er altid interesserede i at udvide sortimentet efter kundernes ønske, så du er meget velkommen til at sende produktforslag til os på info@agoons.dk.
 
Kan jeg få rådgivning inden jeg bestiller?
Ja, vi lægger stor vægt på god kundeservice både før, under og efter en handel, så spørg endelig løs.
 
Kan jeg se/prøve varen, inden jeg køber?
Vi har hverken fysiske butikker eller lager, så det er desværre ikke muligt at komme og se/prøve varen, inden du bestiller. Vi forsøger altid at give en så nøjagtig og detaljeret beskrivelse af varerne, men husk også, at du altid har 14 dages returret, hvis varen ikke lever op til dine forventninger.
 
Betaling
 
Hvilke betalingsformer kan jeg vælge imellem?
Vi accepterer Dankort, eDankort, Visa/Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, JCB, American Express samt bankoverførsel - og vi opkræver naturligvis aldrig gebyrer for betalingen.
 
Er der gebyrer ved at handle hos jer?
Nej, alle betalingsgebyrer betaler vi selv, uanset hvilken betalingsform du vælger.
 
Hvornår hæver I pengene fra mit kreditkort?
Vi hæver først beløbet fra dit kreditkort, når dine varer er afsendt fra os. Du vil modtage en e-mail fra os, når det er sket.
 
Levering
 
Hvor lang er leveringstiden på min ordre?
Leveringstiden varierer alt efter, hvilken vare det drejer sig om, men den forventede leveringstid kan altid ses i slutningen af varebeskrivelsen.
 
Hvorfor afsender I ikke mine varer med det samme?
Vi har intet varelager, så derfor kan ventetid ikke helt undgåes. Ofte afsendes ordrer dog allerede inden for få dage. Husk dog, at du altid kan se den forventede leveringstid i varebeskrivelsen, inden du bestiller.
 
Kan jeg være sikker på at få mine varer, når jeg har betalt for dem?
Ja! Vi leverer kun gennem pålidelige transportfirmaer. Og vi sender dig en e-mail, når varerne er afsendt fra os. Oftest indeholder denne e-mail et track & trace link, så du kan følge varernes vej til dig.
 
Er det muligt selv at afhente varerne og dermed undgå at betale forsendelse?
Nej, det er desværre ikke muligt.
 
Hvilket firma leverer jeres varer? Og kan man stole på dem?
Mindre forsendelser sendes typisk med GLS, mens større forsendelser sendes med forskellige transportfirmaer. Vi benytter udelukkende pålidelige transportfirmaer, som kan leve op til vores høje krav til kvalitet og service. Skulle du opleve problemer med transporten, er du meget velkommen til at kontakte os på info@agoons.dk, så vi kan løse problemet og undgå lignende problemer i fremtiden.
 
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme når mine varer bliver leveret?
Mindre forsendelser: GLS afleverer en seddel med instruktioner om, hvordan du arrangerer en ny levering (naturligvis uden yderligere omkostninger for dig). Alternativt kan pakken afhentes i en GLS Pakkeshop (du kan søge efter den nærmeste her).
Større forsendelser: Transportfirmaet kontakter dig inden leveringen for at aftale et tidspunkt, som passer dig. Er du alligevel ikke hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, kan du blive pålagt de ekstra omkostninger, som en ny levering medfører.
 
Kan jeg tracke min ordre?
Mindre forsendelser: Ja. Når dine varer er afsendt fra os, sender vi pr. e-mail en kopi af følgesedlen og et link til en track & trace side, hvor du kan følge varernes vej til dig.
Større forsendelser: Det er desværre ikke muligt at tracke disse forsendelser på nuværende tidspunkt, men vi sender pr. e-mail en kopi af følgesedlen, når dine varer er afsendt fra os. Du vil altid blive kontaktet inden leveringen med henblik på at finde et leveringstidspunkt, som passer dig.
 
Returnering
 
Jeg har taget varen i brug, men er ikke tilfreds. Kan jeg returnere den og få mine penge tilbage?
Ja, du har altid 100 dages fortrydelsesret (specialfremstillede varer dog undtaget). Det er en betingelse, at varen leveres tilbage i samme stand, som da du modtog den. Sørg altid for grundig emballering, så der ikke sker skader på varen under transporten.
 
Hvor skal jeg sende returvarer hen?
Du bestemmer selv, om du vil returnere varerne til vores kontor- eller lageradresse. Du bedes dog altid kontakte os altid inden afsendelsen for at få oplyst de mulige adresser.
 
Hvordan sender jeg varen retur?
Du bestemmer selv, hvordan du vil returnere varen, men vi anbefaler at du benytter et anerkendt firma, som sørger for at få kvittering for leveringen, så du kan være sikker på, at returvaren er nået frem til os. Returfragten er dit ansvar som kunde, men vi hjælper dig gerne så vidt muligt.
 
Hvem betaler for returfragten?
Omkostningerne til returfragt påhviler dig som kunde, men omkostningerne for den oprindelige levering fra os til dig refunderes sammen med varernes pris.
 
Diverse
 
Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse fra jer – har I glemt mig?
Vi sender som udgangspunkt ordrebekræftelsen i løbet af 24 timer (hverdage), men i nogle tilfælde kan det tage lidt længere tid at få oplyst den forventede leveringsdato. Det kan også være, at vores e-mails er havnet i din spam-bakke.